– Lautakunnan toiminnan kannalta on ehdottoman tärkeää, että sen jäsenillä on hyvä käsitys lautakunnan alaisista toiminnoista. Yksi keino parantaa jäsenten tilannekuvaa on se, että saadut palautteet välitettäisiin myös heille tiedoksi, aloitteessa todetaan.
Aloitteen mukaan lautakunnalle tuotujen palautteiden ja kehitysideoiden painoarvo kasvaisi ja palautteen antaja tietäisi, että annetut ajatukset saisivat asianmukaisen käsittelyn.
Kaupungin talousjohtaja Anne Takala valmisteli aloitteeseen vastauksen ja hän totesi, että asiakaspalautteiden ja henkilöstön ehdotusten hyödyntäminen toiminnan kehittämiseksi on työyhteisössä jokapäiväistä toimintaa. Kaupungin toiminnasta voi kuka tahansa antaa palautetta verkkosivujen kautta.
– Koska kehittämisideoita tai muuta kuin yksikköä koskevia palautteita tulee vähän, ne käsitellään operatiivisella tasolla. Kaupungin palvelualueet tekevät asiakaskyselyitä ja niiden tulokset käsitellään toimielimissä, Takala totesi.
Myös palveluyksiköiden palavereissa nousee säännöllisesti esiin ehdotuksia oman tai yksikön tehtävien tai toimintojen kehittämiseksi. Kaupungin henkilöstöä palkitaan vuosittain esimerkiksi hyvistä työsuorituksista, joustamisesta tai onnistumisesta, toiminnan kehittämisestä.
– Parhaat tulokset saadaan, kun kehittäminen on jatkuvaa työssä tapahtuvaa toimintaa. Operatiivisen johtamisen ja toimielinten roolien sekä vallan ja vastuun jaon on oltava selkeitä. Kaupungilla on kehitysideoiden ja asiakaspalautteiden käsittelyyn useita tapoja. Palvelukeskukset käyttävät ideoita ja palautteita apuna palveluiden uudistamisessa ja parantamisessa. Uusia toimintamalleja ei siis ole tässä vaiheessa tarpeen ottaa käyttöön, Takala lisäsi.
Kaupunginhallitus päätti, että vastaus aloitteeseen hyväksytään ja se esittää, että valtuusto hyväksyisi myös vastauksen ja toteaisi, että aloite olisi loppuun käsitelty.